CRMソリューション
CRM Solution

バーコード式動態管理システムの導入事例
スポーツクラブ施設への導入

スパ&スポーツ「ユアー習志野」様導入事例

スパ&スポーツユアー習志野様は、千葉県船橋市の『郊外型総合スポーツクラブ』です。
ATOMS会員管理システムに「バーコード」を連携させた「バーコード式動態管理システム」を導入・活用することにより、顧客の行動履歴「見える化」を実現しました。
通常の会員管理システムでは、「デモグラフィックターゲティング」(例:30代・女性・会員種別)でしか会員を把握することしかできませんでしたが、「バーコード式動態管理システム」を利用すると「行動ターゲティング」「エリアターゲティング」(例:スタジオのヨガに興味がある会員)で絞り込むことが可能になります。

※「行動ターゲティング」とは、性別や年齢といったユーザーの属性ではなく、興味や関心といった嗜好性でターゲットを絞れるマーケティングのこと。

自動チェックイン・アウト・レッスン予約

会員証のバーコードで自動チェックイン

 

レッスン予約専用端末

館内での利用イメージ

館内では、脱着式キーバンドを利用し、「行動履歴の見える化」を実現!


脱着式キーバンドのご利用事例

①扉を開け会員証をケースに入れる

 ②扉を閉め鍵を回してから抜きます

③鍵をキーバンドに差し込みます 

④腕にキーバンドを付ける

脱着式キーバンドの館内利用

 

 

スタジオやジムの入口に専用端末を設置し、会員にキーバンドをかざして頂く事で予約の確認ができ、参加履歴もわかるようになりました。

「バーコドリーダー付自動販売機」を設置し、キーバンドで購入することが可能になり、会員が小銭を持ち歩く必要がなくなりました。

マーケティング分析

行動履歴による分析
行動履歴表示画面

専用端末に蓄積された会員の行動履歴を、会員情報と結び付けてデータ化したものを表示させる事が可能です。
【表示内容】

・曜日別
・時間帯別
・滞在情報
・平均滞在時間
・購入実績
・参加(プログラム、インストラクター)
・利用エリア
・パーソナル(インストラクター、プロ グラム)

分析結果を、「CSV形式」での帳票が出力が可能です。

【出力対象】
・来館状況 
・購入実績 
・利用状況:利用したプログラムデータ
・パーソナル:利用したパーソナルデ ータ

導入効果

「自動チェックイン」・「キャッシュレス」・「予約機能(管理)」が可能になり、人件費の削減の効果につながった。
「行動履歴」と会員情報のリンクされた分析により、「プログラム別の参加状況」「会員種類別の参加状況」がわかるようになった。
個人別・エリア別(例:ジム・プール・スタジオ)・プログラム別・インストラクター別など、過去の行動履歴に対して分析だけでなく、リアルタイムでの新規顧客※1だけフォローすることができるようになった。
※1
(例)入会して3・6・9カ月の会員が退会しやすい。エリア内の3カ月未満の顧客だけ絞ってスタッフが声掛けをすることができる。該当者がエリア内で、バーコードをリーダにかざすと、すぐに認証をして専用端末に顔写真を表示、その写真にタッチするとターゲットの顧客情報が表示される仕組み。

 


Copyright © 2012 RYOBI SYSTEM SOLUTIONS. All Rights Reserved.